En este artículo Ud. aprenderá:

• 4 pasos para programar una campaña en medio sociales

• El nuevo modelo relacional marca-usuario 

Las redes sociales han probado ser una herramienta muy efectiva en la cadena de comunicación marca-consumidor. (Mire el artículo: Redes Sociales, revolución o evolución?) La realidad es que la relación costo-beneficio, hace de los medios sociales uno de los canales mas eficientes a la hora de implementar una campaña de marketing. Pero si Ud. no está dispuesto a realizar una planificación estratégica sobre las acciones y métricas claves para dar un seguimiento en su ROI (Retorno en Inversión) de "social media", daría igual que mejor tire esos preciosos dólares del presupuesto por la ventana.   

Los profesionales de marketing lo saben, los dueños de negocios también... "los medios sociales" han cambiado la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes, es por eso que es clave entender bajo qué contexto se programa una campaña de marketing, y qué métricas puede utilizar para que su proceso de seguimiento sea efectivo.

Entonces, como empezar a incursionar los medios sociales con su empresa?

3. REPUTACIÓN EN LÍNEA: Existen algunas herramientas para monitorear su presencia en línea. Se puede encontrar herramientas gratis, aunque si necesita analíticos más sofisticados existen software en demanda. La buena noticias es que para una PyME, las herramientas gratuitas son perfectamente suficiente para monitorear su presencia. Google Alerts es una buena opción para recibir notificaciones a su correo electrónico; Social Bro es un CRM en demanda para Twitter; otra herramienta gratuita con grandes beneficios.

4. MIDA LOS RESULTADOS:  Es necesario medir constantemente los resultados para ejecutar las tácticas que estén dando resultado y modificar aquellas que no estén logrando los objetivos. Social Media sucede a tiempo real, por lo que es necesario que monitoree constantemente para validar y si es necesario hacer los cambios para apalancar todas las oportunidades. Tome un tiempo prudencial para cumplir objetivos. Ejemplos de métricas claves (dependiendo de cada estrategia) pueden ser: Generar X prospectos con una probabilidad de ... % de convertirse en una venta de $USD. Incrementar su tasa de conversión de su sitio Web  en un X%. Incrementar su base de datos opt-in ( mails con cuentas verificadas) en un ...%. 

Desglose las oportunidades en base a su contexto y prioritize éstas en base a sus objetivos. Por ejemplo; digamos que su prioridad es incrementar su base de datos de su marca; pero, por motivos presupuestarios, todavía no cuenta con una infraestructura Web adecuada (debería incluir interface BIEN estructurada, formularios e interacción adecuada; base de datos integrada a sus formularios le permita segmentación y envío de e-mail marketing). Para que entonces, va a diseñar una campaña donde el objetivo sea aterrizar en su sitio Web? Todo tráfico generado serán oportunidades desperdiciadas. Claro, Ud. puede argumentar que su sitio Web ha recibido miles de hits; lo cuál importa únicamente si es que ésta métrica es coherente con sus objetivos previamente planteados. Es importante destinar un presupuesto en recursos y herramientas que faciliten la información para medir su ROI y pueda tomar decisiones informadas. 

Su opción puede abarcar una campaña dentro de la red social, donde pueda incluir aplicaciones para mejorar la interactividad con sus usuarios y emplear tácticas para mejorar la recordación de marca. La realidad es que existe un nuevo modelo relacional donde podemos apalancar esta funcionalidad para el objetivo de la marca. Es por eso que antes de diseñar una estrategia, primero debe entender el nuevo contexto relacional de marca-usuario y de esta forma aprovechar todas las oportunidades y limitaciones de su campaña.  

Hemos incluido un extracto del blog de un consultor chileno, donde explica y aterriza el concepto del modelo relacional.

Bienvenida es la bidireccionalidad en la comunicación centrada desde y para los consumidores. Bienvenidas son todas las experiencias que trascienden más allá de los treinta segundos. El nuevo modelo relacional propone en cinco pasos, cómo una marca debe establecer su comunicación para que ésta genere experiencias que ayuden a captar mejores ideas y más consumidores en base a las interacciones digitales.

Contenido
El contenido debe ser relevante y aplicado a los canales estratégicos que evitan la interrupción en la vida del consumidor, entregando valor agregado de principio a fin. El contenido no siempre está relacionado directamente con la marca, sino con los intereses, preferencias, gustos, y actividades de los clientes. El equilibrio está en no saturar el mensaje como la publicidad tradicional.

Experiencias
Las marcas deben mirar la convergencia de la tecnología más allá de un computador o un celular; el fin es crear instancias de consumo digitales multi-plataformas que deben ser seleccionadas en base al contenido.La Experiencia es el mensaje.

Conversación
Los consumidores hablan de las marcas aunque éstas no estén presentes, porque los clientes conversan entre ellos para saber más acerca de un producto/servicio. El Word of Mouth es un efecto natural de toda experiencia y los medios digitales abren la posibilidad de detectar esas conversaciones (buenas o malas) localizando insights desde el usuario hacia la marca.

Influyentes
Hoy existen stakeholders incógnitos de gran reputación que están evangelizando marcas, validando conceptos a través de instancias sociales donde comparten sus comentarios y experiencias. Ellos son los que le dan bidireccionalidad al mensaje.

Nuevos Consumidores
Emergen desde la influencia de los líderes, estratificándose en nichos, ampliando el target y exigiendo la re-invención de los esfuerzos comunicacionales de las marcas.

(Extracto del Blog de: Jorge Barahona : 
http://www.jbarahona.com/2009/11/22/modelo-relacional-para-iniciativas-en-social-media-la-nueva-publicidad/ )