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CRM Clientes Sector Automotriz

Fecha de Anuncio: 01-sep-2011



Seminario In-House
Clientes: Consecionarios - Patio de Autos
Para más información, por favor contáctenos.



Vehículos: Fábrica de Ventas
"Lo que todo jefe de ventas debe saber para ser el mejor."

OBJETIVOS DEL SEMINARIO

• Capacitar a los Gerentes y Jefes de Ventas con una moderna metodología y herramientas para supervisar los equipos de ventas y ayudarles a elevar el número promedio de ventas de vehículo por vendedor.

• Proporcionar el marco conceptual y práctico para desarrollar la estrategia para atacar el segmento de clientes y los procesos y metodología a emplear para gestionar individualmente a cada uno de los clientes.

• Identificar los clientes rentables y maximizar su valor de tiempo de vida a través de la forma más eficaz y eficiente: Conseguir, mantener y crecer la base de clientes del concesionario.

• Proporcionar a los jefes de venta los conocimientos necesarios que les permitan utilizar la información capturada a través de los distintos canales de relación con el Cliente para conocerle mejor y así ser capaz de incrementar su fidelidad y valor.

DIRIGIDO A:
Gerentes de Concesionarios, Gerentes de Venta, Jefes de Ventas, Supervisores de Ventas, Coordinadores de Ventas, Gerentes de Servicio, Jefes de Taller, Gerentes o Jefes de Servicio al cliente, Jefes y Supervisores de call center, Gerentes de Marketing, Jefes de Mercadeo, Gerentes de Marca.

CONTENIDO

Módulo Uno: Captación, desarollo y fidelización de clientes

• Captación, desarrollo y fidelización de clientes

• Cómo se satisface un propietario de un vehículo

• Complacer al cliente en las instalaciones del concesionario

• Clientes rentables para la marca, concesionario y vendedores

• Identificar y caracterizar a nuestro cliente potencial



Módulo Dos: Excelencia del Consecionario

• Objetivos del concesionario y criterios de rendimiento

• Indicadores de productividad de la Fuerza de ventas

• Indicadores de productividad en el Taller de Servicio

• Indicadores de productividad de Repuestos

• El rol del Gerente y Jefe de Ventas

• Motivación de la Fuerza de Ventas

• Estrategias para mejorar el desempeño del negocio



Módulo Tres: Herramienta para captar y desarrollar los clientes

• De una empresa orientada al producto, a una empresa orientada al cliente

• Punto de contacto y desarrollo de la Base de Datos

• Campos claves y organización del proceso

• Arquitectura del programa de Administración de Ventas



Módulo Cuatro: Conceptos de gestión, flujos y métricas.

• Automatización de la fuerza de ventas

• Gestión de ampliación de relación (XRM)

• Flujos de trabajo y coordinación de la información

• Gestión y automatización de Marketing Relacional

• Business Intelligence – Analíticos, indicadores y métricas claves


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